Overené zákazníkmi
Heureka je služba, ktorá ide za hranice doterajších porovnávačov cien, katalógov obchodov alebo magazínov o spotrebnom tovare. Jej cieľom je previazať všetky tieto zdroje do jedného miesta a poradiť používateľovi už od začiatku jeho nákupného rozhodovania – predovšetkým čo si kúpiť a kde si to kúpiť. Certifikát "Overené zákazníkmi" rieši otázku "kde si produkt kúpiť a neprehlúpiť".
Prečo vzniklo "Overené zákazníkmi"?
Aby Heureka dokázala odporúčať najlepší obchod, musí zvážiť oveľa viac aspektov, než iba cenu. Kvôli odbúravaniu strachu z on-line nakupovania a pre zamedzenie zlých skúseností musí zohľadňovať predovšetkým kvalitu služieb obchodu (od prehľadnosti stránok, uvádzania kompletnej informácie o cene, dodacej lehoty, riešenia reklamácií, ...). Na internete dnes existujú možnosti anonymne hodnotiť obchody – je to skvelý priestor na pošpinenie konkurencií a na sebachválu zo strany obchodu, bohužiaľ informačná hodnota je veľmi malá. Preto "Overené zákazníkmi" sa pýta naozaj iba používateľov, ktorí v obchode nakúpili. 10 dní po vykonaní nákupu im pošle cielený dotazník, ktorý majú možnosť vyplniť. Cieľom je získať objektívny a overený názor na kvalitu obchodu, ktorý dá vyniknúť kvalite a minimalizuje falošné hodnotenia.
Čo Vám účasť prinesie?
- Získate cennú spätnú väzbu od vašich zákazníkov, ako boli spokojní s nákupom a čo by navrhli v obchode zlepšiť. Automaticky budete dostávať emailom jednotlivé reakcie zákazníkov a podľa toho môžete pracovať na ďalšom zlepšení služieb.
- Ak relevantní počet zákazníkov bude hodnotiť kladne, získate certifikát "Overené zákazníkmi", ktorý sa objaví na Heureke, môžete ho umiestniť na stránky obchodu a tiež pre zvýraznenie do katalógov obchodov.
- Heureka bude zaraďovať váš obchod nad ostatné, ktoré certifikáciu nemajú (alebo majú horšie známky od zákazníkov), ak cena produktu u vás nie je neúmerne vysoká.
Náklady služby
Služba je poskytovaná úplne zadarmo. Jediným nákladom je integrácia do obchodu, ktorá zaistí plne automatickú operáciu vykonanú po každom dokončení nákupu používateľom.
Implementácia je otázkou cca 20 minút a je možné ju vykonať v ľubovolnom vývojovom prostredí. Automaticky potom budete dostávať emailom jednotlivé reakcie zákazníkov a podľa toho môžete pracovať na ďalšom zlepšení služieb.
Implementácia dotazníka spokojnosti
Pre nastavenie služby dotazník spokojnosti treba použiť unikátny kľúč pre váš obchod, ak vlastníte viac obchodov, je nutné použiť iný kľúč pre každý z nich. Unikátny kľúč nájdete v správe obchodov pod názvom obchodu. Tento 32 znakový reťazec budete používať pri odosielaní informácií o objednávkach.
Odoslanie informácie o novej objednávke na server Heureka.sk
Uloženie informácie o vykonaní objednávky sa robí zavolaním následujúcej adresy:
http://www.heureka.sk/direct/dotaznik/objednavka.php?id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
&email=meno@email.sk&produkt[]=nokia%206210&produkt[]=nokia%206310i
id = unikátny kľúč vášho obchodu,
email = email zákazníka,
produkt[] = názov objednaného produktu
(ak zákazník objednal viac produktov, je možné parameter "produkt[]" zadať viacnásobne)
Všetky uvedené parametre mimo "produkt[]" sú povinné. Pokiaľ sú všetky zadané parametre v poriadku, skript vypíše "ok", v opačnom prípade vypíše chybovú hlášku.
Ukážka dotazníka
