Čo znamenajú dáta na detaile obchodu zo služby Overené zákazníkmi?
% zákazníkov odporúča obchod svojim známym
Otázka v dotazníku "Odporúčali by ste obchod svojim známym?" V tomto prípade odporúča obchod 99% zákazníkov, tzn. že 99% zákazníkov za posledných 90 dní zaškrtli možnosť "áno, odporúčam" a 1% zákazníkov "nie, neodporúčam". Všetky dostupné štatistiky na detaile obchodu sú aktuálne za posledných 90 dní a sú prepočítavané dvakrát denne.
Ďalšie zobrazované dáta, ktorými je celková spokojnosť, sa tiež prepočítavajú dvakrát denne a sledujú sa za obdobie posledných 90 dní. Na tomto príklade je hodnotenie celkovej spokojnosti 4,8 hviezdičky z 5.
Percentuálne hodnotenie sa zobrazuje na ikonkách Overené zákazníkmi, ktoré máte možnosť si po získaní certifikátu stiahnuť a umiestniť na svoj web. Máte na výber z piatich rôznych variant ikonky a stiahnuť si ich môžete v administrácii v časti Overené zákazníkmi.
Vysúvací widget zobrazuje, koľko zákazníkov by odporúčalo obchod a hviezdičkové hodnotenie. K dispozícii sú 2 varianty (pravá, ľavá) a stiahnuť si ich tiež môžete potom v administrácii v časti Overené zákazníkmi.
Na získanie certifikátu Overené zákazníkmi je potrebné získať niekoľko desiatok kladných hodnotení a to za sledované obdobie posledných 90 dní.
Poslednými údajmi, ktoré na detaile vášho obchodu môžete nájsť je priemerná doba dodania v dňoch a percentá, koľkým zákazníkom tovar dorazil do 10 dní. Všetky tieto percentá vychádzajú z hodnotiacich dotazníkov, teda z toho, čo zákazníci skutočne vyplnili. Prvý údaj sa vypočíta za posledných 30 dní, do budúcna plánujeme zmenu tiež na 90 dní. U druhého údaju sa percentá vypočítavajú za posledných 90 dní. Ak tieto dáta nemáte u obchodu dostupné, potom vaši zákazníci tieto nepovinné kolonky v dotazníku nevyplnili.
Prečo sa mi vo výpise eshopu nezobrazuje počet hodnotení?
Obchod na prvom riadku už dosiahol certifikát Overené zákazníkmi (pozri logo OZ) a hviezdičky zobrazujú celkovú spokojnosť zákazníkov s obchodom, počet recenzií určuje počet hodnotení s textom.
Druhý obchod zatiaľ nemá žiadne hodnotenie, prípadne týchto hodnotení má menej ako 10. Ak obchod má hodnotení viac ako 10, ale zatiaľ nedosiahol certifikát (buď z dôvodu nízkeho počtu hodnotení alebo nevyužíva službu), zobrazuje sa len celková spokojnosť obchodu pomocou hviezdičiek.
Tretí obchod zatiaľ ešte nezískal certifikát Overené zákazníkmi. Zobrazuje sa len počet vyplnených hodnotení.