Ako funguje odstúpenie od kúpnej zmluvy a služba Garancia nákupu?

Ak spotrebiteľ požaduje odstúpenie od zmluvy, vždy sa na tomto riešení dohodne priamo s obchodníkom, nie prostredníctvom Heureky. Ak sa zákazník v tejto veci obráti na Heureku, odkážeme ho priamo na obchodníka.

Pri nákupe cez Heureka Marketplace však zákazníkovi ponúkame možnosť vrátiť nepoužitý tovar v pôvodnom neporušenom obale do 90 dní od nákupu v rámci služby „Garancia nákupu“.

V tomto prípade má obchodník nárok na vrátenie 10 % z ceny vráteného tovaru. Obchodník následne vyfakturuje Heureke príslušnú sumu na základe faktúry obsahujúcej číslo objednávky, ktorej sa vrátenie týka. Túto faktúru je potrebné zaslať spoločnosti Heureka poštou alebo e-mailom na adresu: [email protected].