Keď chce zákazník reklamovať tovar zakúpený prostredníctvom Heureka Marketplace, kontaktuje buď obchodníka, alebo priamo Heureku.
Ak Heureka dostane žiadosť o reklamáciu, postúpime vám informácie, vy potvrdíte ich prijatie a reklamáciu budete riešiť priamo so zákazníkom.
Heureka sa potom do procesu reklamácie prípadne zapojuje len vtedy, ak obchod nedodrží zmluvné podmienky.