Ako funguje odosielanie dotazníkov spokojnosti?

Dotazník na obchod

Odosielajú sa v nadväznosti na vami vybranú úroveň:

• Štart - maximálne 15 dotazníkov za kalendárny mesiac
• Profi - maximálne 999 dotazníkov za kalendárny mesiac
• Enterprise - 1000+ dotazníkov za kalendárny mesiac

Dotazníky spokojnosti sa odosielajú najskôr šiesty deň od vytvorenia objednávky. Primárne sa však riadime tagom DELIVERY_DATE a odosielame dotazníky v nadväznosti na reálnu dostupnosť. V tomto prípade je potrebné mať aj správne uvedený tag ITEM_ID.

Dotazník na produkty

Odosiela sa v prípade, že obchod posiela spoločne s informáciou o objednávke aj identifikátor produktu ITEM_ID. Produktové dotazníky sa odosielajú na všetky produkty (mimo zákonom nepovolené), nezávisle na zvolenej úrovní. Doba odoslania produktového dotazníka je nastavená na 14 dní po odoslaní dotazníka na obchod. V prípade, že vyčerpáte limit pre dotazníky na obchod, produktový dotazník sa stále odošle 14 dní po dátume, v ktorom by bol štandardne odoslaný dotazník na obchod.

Služba Overené zákazníkmi funguje úplne nezávisle, a preto je dotazník spokojnosti zasielaný všetkým zákazníkom, ktorí v internetovom obchode nakúpili, v súlade s nastavenou úrovňou služby. Nerozlišuje sa, či zákazník našiel obchod na Heureke či inom internetovom porovnávači cien, alebo nakúpil priamo.

Občas sa stane, že zákazníkovi dotazník nepríde. Najčastejšie k tomu dochádza z týchto dôvodov:

• Zákazník v minulosti prejavil nesúhlas s príjmom týchto dotazníkov spokojnosti.
• Zákazník v priebehu objednávkového procesu nesúhlasil s účasťou na hodnotení cez dotazník a takto dokončená objednávka sa potom nezaevidovala do nášho systému. Tento súhlas nie je možné udeliť spätne.
• Ak zákazník vo vašom obchode vytvorí viac ako jednu objednávku počas 14 dní, dostane iba jeden e-mail s dotazníkom na hodnotenie obchodu, ktorý bude datovaný k prvej objednávke. Ak sú vo všetkých objednávkach správne uvedené produkty pomocou ITEM_ID, bude produktový dotazník odoslaný zvlášť ku každej objednávke postupne. Toto nastavenie zamedzuje zbytočnému spamovaniu zákazníkov.

Môže sa stať, že e-mail s dotazníkom spadne do spamového koša, prípadne do zložky „Hromadné“ ([email protected]), alebo do zložky „Promoakcie“ ([email protected]), preto odporúčame kontrolu aj týchto zložiek.