Informácie o užívateľovi

Ako funguje zasielanie dotazníkov spokojnosti?

Dotazník pre obchod:

Dotazníky spokojnosti sa odosielajú najskôr na šiesty deň od vytvorenia objednávky. Primárne sa však riadime tagom DELIVERY_DATE a dotazníky zasielame v závislosti od reálnej dostupnosti.

Dotazník pre produkty:

Je odoslaný, ak obchod odošle identifikátor produktu ITEM_ID spolu s informáciami o objednávke. Doba odoslania dotazníka o výrobku je nastavená na 14 dní od odoslania dotazníka do obchodu.

Služba Overené zákazníkmi je úplne nezávislá, takže dotazník spokojnosti sa zasiela všetkým zákazníkom, ktorí v internetovom obchode nakúpili. Nerozlišuje sa, či zákazník našiel obchod na Heureke alebo na inom internetovom porovnávači cien alebo nakúpil napriamo.

Občas sa stane, že zákazníkovi dotazník nepríde. Najčastejšie k tomu dochádza z týchto dôvodov:

- Zákazník v minulosti prejavil nesúhlas s príjmom týchto dotazníkov spokojnosti
- Zákazník v priebehu objednávkového procesu nesúhlasil s účasťou na hodnotení cez dotazník a takto dokončená objednávka sa potom nezaevidovala do nášho systému. Odporúčame vo vlastnej administrácii skontrolovať, v akom móde zákazník objednávku dokončil.

- Dotazník spokojnosti s väzbou na objednaný produkt odosielame na všetky zaznamenané objednávky, ktoré boli vytvorené s odstupom aspoň 24 hodín. Na opakované nákupy bez informácie o objednanom produkte, ktorý je upresnený tagom ITEM_ID, sa odosielajú v 14-dňových intervaloch.

- Môže sa stať, že e-mail s dotazníkom spadne do spamového koša, prípadne do zložky „Hromadné“ ([email protected]), alebo do zložky „Promo akcie“ ([email protected]), preto odporúčame kontrolu aj týchto zložiek.