Heureka je služba, ktorá ide za hranice doterajších porovnávačov cien, katalógov obchodov alebo magazínov o spotrebnom tovare. Jej cieľom je prepojiť všetky tieto zdroje do jedného miesta a poradiť používateľovi už od začiatku jeho nákupného rozhodovania – predovšetkým čo si kúpiť a kde si to kúpiť. Certifikát "Overené zákazníkmi" rieši otázku "kde si produkt kúpiť a neprehlúpiť".
Súhrnné informácie nájdete na tomto odkaze.
Aby Heureka dokázala odporúčať najlepší obchod, musí zvážiť oveľa viac aspektov, než iba cenu. Kvôli odbúravaniu strachu z on-line nakupovania a na zamedzenie zlých skúseností musí zohľadňovať predovšetkým kvalitu služieb obchodu (od poskytnutia kompletnej informácie o cene, dodržanie dodacej lehoty, po kvalitu komunnikácie počas vybavenia objednávky ...).
Na internete dnes existujú možnosti anonymne hodnotiť obchody – je to skvelý priestor na pošpinenie konkurencií a na sebachválu zo strany obchodu, bohužiaľ informačná hodnota je veľmi malá. Preto "Overené zákazníkmi" sa pýta naozaj iba používateľov s reálnou skúsenosťou na základe objednania. Cca 6 dní po vytvorení objdnávky im pošle cielený dotazník, ktorý majú možnosť vyplniť. Dotazníky spokojnosti s väzbou na objednaný produkt odosielame na všetky zalogované objednávky, ktoré majú minimálny rozostup vytvorenia užívateľom 24 hodín. Na opakované nákupy bez informácie o objednanom produkte dotazníky odchádzajú v 14dennom intervale.
Získate cennú spätnú väzbu od vašich zákazníkov, ako boli spokojní s nákupom a čo by navrhli v obchode zlepšiť.
Ak relevantný počet zákazníkov bude hodnotiť kladne, získate certifikát "Overené zákazníkmi", ktorý sa bude zobrazovať na Heureke.
Niekoľko dôvodov prečo mať certifikát Overené zákazníkmi. Vďaka tomuto certifikátu mate možnosť:
Dotazníky zo služby Overené zákazníkmi majú oveľa väčšiu efektívnosť ako vlastné dotazníky.
Služba je poskytovaná úplne zadarmo. Jediným nákladom je integrácia do obchodu, ktorá zaistí plne automatickú operáciu vykonanú po každom dokončení nákupu používateľom.
Implementácia je otázkou cca 20 minút a je možné ju vykonať v ľubovolnom vývojovom prostredí. Automaticky potom budete dostávať e-mailom jednotlivé reakcie zákazníkov a podľa toho môžete pracovať na ďalšom zlepšení služieb.
Veľa shopsystémov už má predpripravené rozhranie na implementáciu tejto služby a stačí iba vložiť tajný kľúč, ktorý nájdete v administrácii obchodu v časti Overené zákazníkmi pod názvom príslušného obchodu.