Recenzie na profile produktov

Ak predávate tovar, ktorý ponúkajú viacerí predajcovia, je pre neho vytvorená produktová karta. Tovar, ktorý spĺňa potrebné kritériá, môžete hodnotiť priamo prostredníctvom dotazníkov spokojnosti. Viac informácií nájdete v článku Na čo slúži ITEM_ID v aplikácii Overené zákazníkmi. 

Recenzia, ktorá je udelená prostredníctvom dotazníka spokojnosti, je na profile produktu označená ako od Overeného zákazníka.
Hodnotenie môže pridať zákazník, aj keď nedostal dotazník spokojnosti. Stačí keď si vytvorí účet na Heureke. Toto hodnotenie sa potom zaeviduje ako od Registrovaného užívateľa. 

Pod záložkou Kde kúpiť, sa zobrazí zoznam všetkých obchodov, kde si zákazník tovar môže objednať.
Zákazník má možnosť si obchody rôzne filtrovať, napríklad aj podľa počtu hodnotení. 

Ak sa vám pri vašom obchode zobrazí symbol certifikátu a počet recenzií, ale chýba percento spokojnosti, je to preto, že vo vašom profile recenzií nemáte požadovaný počet textových recenzií za posledných 90 dní. Aktuálne číslo z interných dôvodov nezverejňujeme. Orientačne sa toto množstvo pohybuje v desiatkach. 

Ako je možné vypisovať recenzie na svojom webe?

Po zavedení služby Overené zákazníkmi môžu e-shopy s recenziami ďalej pracovať a vypisovať ich na svojom webe. K tomuto slúžia jednoduché XML exporty posledných 500 recenzií e-shopu a recenzií produktov za posledných 6 mesiacov. Exporty recenzií sa aktualizujú každých 6 hodín.

Ukážka adries:

Adresa exportu recenzií produktov XX:
https://www.heureka.sk/direct/dotaznik/export-product-review.php?key=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Špecifikácia exportu recenzií produktov:

• products – Koreňový prvok, v súbore je obsiahnutý iba raz.
• product – Prvok obsahuje vaše produkty.
• order_id – Číslo objednávky, zaslané obchodom cez skript Overené zákazníkmi
• product_name – Názov produktu.
• url – Url adresa produktu.
• price – Cena produktu bez DPH.
• ean – produkt s EAN kódom.
• productno – Výrobné číslo produktu.
• reviews – Prvok obsahujúci recenzie produktu.
• review – Prvok s konkrétnou recenziou produktu.
• rating_id – Unikátne ID recenzie.
• unix_timestamp – Čas napísania recenzie vo formáte unix timestamp.
• name – Meno autora recenzie. Ak položka nie je uvedená, autor je anonymný.
• rating – Celkové hodnotenie produktu v rozmedzí 0.5 až 5 po polbodoch. (Najhoršie 0.5, 1, 1.5, 2, 2.5 … 5 najlepšie).
• pros – Najdôležitejšie prednosti a výhody produktu.
• cons – Zápory a nevýhody.
• summary – Súhrnné skúsenosti zákazníka s produktom.

Upozornenie pre obchodníkov: Pamätajte, že ak na Vašom webe poskytujete prístup k hodnoteniu výrobkov alebo služieb, máte zo zákona povinnosť spotrebiteľa transparentne informovať o tom, či a ako zabezpečujete, aby zverejnené spotrebiteľské recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí výrobok alebo službu skutočne použili alebo si ich zakúpili.

Pri implementácii exportu recenzií v rámci služby Overené zákazníkmi na Váš web preto nezabudnite pripojiť vysvetlenie mechanizmu, ako pravosť recenzií overujete. Na tento účel odporúčame uviesť napríklad nasledujúcu alebo obdobnú formuláciu: „Overené recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí u nás zakúpili tovar alebo službu. Získavajú sa z vyplnených dotazníkov spokojnosti našich zákazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi poskytovaného spoločnosťou Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774. Dotazníky spokojnosti sú zasielané iba tým zákazníkom, ktorí u nás zakúpili tovar alebo službu, a týmto spôsobom zabezpečujeme, že hodnotenia pri overených recenziách pochádzajú od skutočných kupujúcich. Viac informácií o programe Overené zákazníkmi nájdete napríklad tu: www.overenozakazniky.cz.“

Vyššie uvedená formulácia predstavuje ilustračný príklad a toto upozornenie nenahrádza právne poradenstvo. Na zabezpečenie súladu so všetkými zákonnými požiadavkami vzťahujúcimi sa na recenzie odporúčame obchodníkom obrátiť sa na právneho špecialistu.