Recenzie na profile obchodu
Na profile s recenziami obchodu sa zobrazuje počet všetkých textových hodnotení, ktoré ste získali od registrácie na portáli Heureka.sk. Zobrazované percentá sa počítajú zo spätnej väzby získanej za posledných 90 dní.
V detaile obchodu sa zobrazia len hodnotenia používateľov, ktorí vyplnili textové pole v dotazníku.
Textovými poľami sa rozumejú posledné tri otázky:
"Aké hlavné výhody podľa vás obchod ponúka?"
"Aké sú podľa vás hlavné nevýhody tohto obchodu?”
"Podrobnejšie popíšte vaše skúsenosti s obchodom:"
Aby sa hodnotenie zobrazilo, stačí vyplniť aspoň jednu z týchto otázok.
Ak zákazník text nevyplní, hodnotenie sa v profile nezobrazí, ale sa započítava do celkového percentuálneho hodnotenia obchodu. Kópia všetkých vyplnených dotazníkov bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii do služby Overené zákazníkmi. Túto adresu môžete samozrejme kedykoľvek zmeniť. Stačí poslať žiadosť z registračnej adresy obchodu na adresu [email protected].
V súčasnosti nemáme pripojenie API pre prehľadovú správu, avšak vo vašej administrácii nájdete súbor XLS s exportom vyplnených prehľadov za posledných 6 mesiacov.
Všetky dostupné štatistiky v detaile obchodu sú aktuálne za posledných 90 dní a prepočítavajú sa dvakrát denne.
Na príklade nad , percentá určujú, koľko zákazníkov za posledných 90 dní obchod odporúča.
Ide o odpoveď na otázku v dotazníku „Odporučili by ste obchod svojim známym?“. V tomto prípade odporúča obchod 98 % zákazníkov, tzn. že 98 % zákazníkov za posledných 90 dní zaškrtlo možnosť „Áno, odporúčam“ a 2 % zákazníkov „Nie, neodporúčam“. Všetky dostupné štatistiky v detaile obchodu sú aktuálne za posledných 90 dní a prepočítavajú sa dvakrát denne.
Na tomto príklade je celkové hodnotenie spokojnosti 4.9 hviezdičiek z 5, čo znamená 98 %. Toto percentuálne hodnotenie sa zobrazuje na ikonách certifikátu Overené zákazníkmi, ktoré si môžete stiahnuť a umiestniť na svoje webové stránky po získaní tohto certifikátu.
Ďalšie zobrazované dáta, ktorými sú celková spokojnosť, dodacia lehota, prehľadnosť obchodu, kvalita komunikácie a kvalita dopravy, sa tiež prepočítavajú dvakrát denne a sledujú sa za obdobie posledných 180 dní.
Ako je možné vypisovať recenzie na svojom webe?
Po zavedení služby Overené zákazníkmi môžu e-shopy s recenziami ďalej pracovať a vypisovať ich na svojom webe. K tomuto slúžia jednoduché XML exporty posledných 500 recenzií e-shopu a recenzií produktov za posledných 6 mesiacov. Exporty recenzií sa aktualizujú každých 6 hodín.
Ukážka adries:
Adresa exportu recenzií obchodu XX:
https://www.heureka.sk/direct/dotaznik/export-review.php?key=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Špecifikácia exportu recenzií obchodu:
- reviews - Koreňový prvok sa v súbore nachádza iba raz.
- review - Prvok obsahuje vlastné hodnoty recenzie.
- rating_id - Jedinečné ID recenzie.
- order_id - Číslo objednávky, zaslané obchodom cez skript Overené zákazníkmi
- unix_timestamp - Čas napísania recenzie vo formáte unix timestamp.
- total_rating - Celkové hodnotenie obchodu v rozmedzí 0.5 až 5 po polbodoch. (Najhoršie 0.5, 1, 1.5, 2, 2.5 ... 5 najlepšie).
- delivery_time - Bodové hodnotenie dĺžky dodacej lehoty v rozmedzí 0.5 až 5.
- transport_quality - Bodové hodnotenie kvality dopravy tovaru v rozmedzí 0.5 až 5.
- web_usability - Hodnotenie prehľadnosti obchodu v rozmedzí 0.5 až 5.
- communication - Hodnotenie kvality komunikácie obchodu so zákazníkom v rozmedzí 0.5 až 5.
- pros - Hlavné výhody, ktoré podľa zákazníkov obchod ponúka.
- cons - Hlavné slabiny obchodu.
- summary - Celkové zhrnutie názoru zákazníka na obchod.
- reaction - Prípadná reakcia obchodu na recenziu zákazníka.
Upozornenie pre obchodníkov: Pamätajte, že ak na Vašom webe poskytujete prístup k hodnoteniu výrobkov alebo služieb, máte zo zákona povinnosť spotrebiteľa transparentne informovať o tom, či a ako zabezpečujete, aby zverejnené spotrebiteľské recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí výrobok alebo službu skutočne použili alebo si ich zakúpili.
Pri implementácii exportu recenzií v rámci služby Overené zákazníkmi na Váš web preto nezabudnite pripojiť vysvetlenie mechanizmu, ako pravosť recenzií overujete. Na tento účel odporúčame uviesť napríklad nasledujúcu alebo obdobnú formuláciu: "Overené recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí u nás zakúpili tovar alebo službu. Získavajú sa z vyplnených dotazníkov spokojnosti našich zákazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi poskytovaného spoločnosťou Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774. Dotazníky spokojnosti sú zasielané iba tým zákazníkom, ktorí u nás zakúpili tovar alebo službu, a týmto spôsobom zabezpečujeme, že hodnotenia pri overených recenziách pochádzajú od skutočných kupujúcich. Viac informácií o programe Overené zákazníkmi nájdete napríklad tu: www.overenozakazniky.cz."