Expanzia
Exkluzívne pre Heureku článok vytvorilo Expandeco.
Prečo expandovať?
Jednotný európsky trh a zjednotené pravidlá pre zásielkový predaj poskytujú veľmi jednoduchý a dôležitý základ celého európskeho e-commerce ekosystému.
Podmienky a pravidlá pre zásielkový predaj sú naprieč krajinami EÚ takmer rovnaké a líšia sa len v menších, no nie zanedbateľných špecifikách.
Celkový e-commerce ekosystém, ktorý postupne vznikol vďaka popularite online nakupovania, stojí na prepojenej logistike, medzinárodných platbách, medzinárodných trhoviskách a lokálne aplikovanom marketingu.
Slovenskí aj českí podnikatelia s úspešnými e-shopmi majú bohaté skúsenosti s tým, ako uspieť na náročnom a vysoko konkurenčnom trhu, akým je Česká republika. Práve tieto skúsenosti a know-how sú predpokladom úspešnej expanzie. Šťastie jednoducho praje pripraveným.
Predajcov, ktorí sú zároveň výrobcami unikátnych a kvalitných produktov, je však menej. Práve takéto produkty si však určite nájdu svojich spokojných zákazníkov po celej EÚ. Mnohé príbehy e-shopov aj z Českej republiky sú dôkazom toho, že správne zvolená a pripravená expanzia je cestou k zvýšeniu hodnoty firmy a zabezpečeniu stabilného rastu.
Expanzia v rámci Európskej únie
Hlavným benefitom dobre zvládnutej expanzie (okrem už spomínaného zvyšovania hodnoty firmy) je rozloženie rizika na viacero predajných kanálov. Ak to zhrnieme, pri predaji je najdôležitejší najmä rast obratu.
Každý predajca sa preto musí na expanziu dôkladne pripraviť, a to predovšetkým pri výbere trhu. Mal by si dať záležať na tom, aby jeho noví zákazníci z vybranej krajiny mali nákup rovnako jednoduchý a procesne zvládnutý ako u domáceho predajcu. Základom je teda kvalitná lokalizácia.
Európska únia sa neustále snaží fungovať ako jeden celok, najmä z hľadiska zjednocovania legislatívy. Rovnako ako nadriadené právo na úrovni štátov však podnikanie ovplyvňuje aj samotná mentalita a kultúra jednotlivých národov.
Pri online nákupoch môže dochádzať k problémom spojeným s nejasnými popismi produktov a nedostatočnou kvalitou produktových fotografií. Zákazníkov často zaujímajú presné informácie o doručení objednávky, možnosti reklamácie a vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí. Ak sú popisy na e-shope mätúce, zle preložené alebo ťažko dostupné, môže dôjsť k nadmernému zaťaženiu zákazníckej podpory a finančnej neefektivite. Dôležité je tiež, aby e-shopy poskytovali presné a podrobné informácie o stave objednávok, plánovanom termíne doručenia a odoslaní tovaru.
Väčšina zákazníkov neváha zvýšiť hodnotu objednávky o ďalší tovar, ak ich motivuje možnosť získať dopravu zadarmo alebo bezplatné vrátenie. Jedným z hlavných dôvodov, prečo zákazníci uprednostňujú domáce e-shopy pred zahraničnými, sú však vysoké náklady na dopravu alebo colné poplatky. Ak sú navyše podmienky vrátenia tovaru zložité alebo nejasné, zákazník opustí nákupný košík bez konverzie.
Bežne sa stretávame aj s neochotou hodnotiť služby, ak sú k tomu zákazníci špeciálne vyzývaní napríklad prostredníctvom automatizovaných e-mailov. Oplatí sa však motivovať zákazníkov k vyplneniu dotazníka spokojnosti ponukou extra benefitu alebo zľavy na ďalší nákup.
Dvere na trh môže otvoriť aj miestna e-commerce komora:
- maďarská https://ecommerce.hu
- chorvátska https://ecommerce.hr/
- rumunská https://www.gpec.ro/
Nástroj zároveň poskytuje informácie o tom, ako často ľudia v danom štáte nakupujú online, a určuje náročnosť vstupu na konkrétny trh. Navyše ponúka orientačné ceny za preklik v rôznych krajinách a detailné dáta o každom trhu. Po rozkliknutí jednotlivých štátov získate ešte viac informácií: tipy na oslovenie cieľového publika a informácie o kúpyschopnosti či legislatívnych požiadavkách online podnikania v danej krajine.
Pre ďalší aktuálny prehľad v téme expanzie odporúčame odoberať Expandeco newsletter v češtině a sledovať blog.heureka.cz.
BONUS PRE E-SHOP
Export Academy úplne zadarmo!
Účasťou v programe Export Academy (v hodnote 2 490 Kč) získate neobmedzený prístup k 28 hodinám odborných prednášok a rozhovorov s 15 e-commerce špecialistami z popredných e-commerce značiek, ako sú Heureka, Expandeco, Packeta, Shopsys, Acomware či Legitas. Súčasťou obsahu sú aj všetky prezentácie vo formáte PDF.
Na získanie bezplatného prístupu stačí napísať e-mail na adresu [email protected] s heslom HEUREKA a obratom získate bezplatný prístup do akadémie.